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Ayuda y Soporte Cookidoo®

IMPORTANTE: La cuenta siempre debe crearse desde la web, no desde la App.
Si el cliente se registra desde la aplicación o desde sitios como cookidoo.es o cookidoo.usa, el sistema asignará otro país de residencia y perderá los 30 días gratis.
1. Ingresar al sitio correcto
El cliente debe entrar exclusivamente a:
Este es el sitio oficial para registrarse en Argentina, Uruguay y países de LATAM.
2. Hacer clic en “Prueba gratis”
Una vez dentro del sitio, el cliente debe seleccionar:
“Prueba gratis”
3. Completar los datos del usuario
El formulario es breve y solicita únicamente:
  • · Dirección de correo electrónico
  • · Contraseña
  • · País de residencia → Seleccionar Argentina o Uruguay
  • · Aceptar los Términos y Condiciones
No pide otros datos en esta etapa.
4. Confirmar el correo electrónico
Cookidoo® enviará un email de verificación.
El cliente debe:
✔ Abrir su correo
✔ Buscar el mail de Cookidoo®
✔ Hacer clic en “Activar mi cuenta”  
El enlace caduca en 24 hs
 
5. Acceso automático a los 30 días gratis
Una vez confirmada la cuenta:
El sistema activa automáticamente los 30 días gratuitos.
6. Recién ahora descargar la App
Una vez que la cuenta ya está creada desde la web:
El cliente puede descargar la App Cookidoo® desde la tienda correspondiente.
Al abrir la App:
Iniciar sesión con el mismo correo y contraseña
Seleccionar país: Argentina o Uruguay
Idioma: Español
Todo lo que guarde en la App se sincronizará cuando encienda su Thermomix®.
Una vez creada la cuenta correctamente desde la web, el cliente debe seguir estos pasos para acceder y configurar su perfil por primera vez:
1. Ingresar al sitio correcto
Entrar desde cualquier navegador a:
2. Hacer clic en “Iniciar sesión”
3. Escribir usuario y contraseña
Completar:
  • · Correo electrónico
  • · Contraseña
Luego hacer clic en:
Iniciar sesión
4. Pantalla de bienvenida
Aparecerá el mensaje:
“Te damos la bienvenida a Cookidoo®”
Hacer clic en: Comenzar
5. Crear tu nombre de usuario
El sistema pedirá definir un nombre visible dentro de Cookidoo®.
  • 1. Ingresar tu nombre de usuario
  • 2. Clic en Continuar
6. Añadir tu Thermomix®
El sistema ofrecerá vincular tu Thermomix®.
  • 1. Seleccionar Añadir tu Thermomix®
  • 2. Clic en Continuar
(Este paso se puede hacer ahora o más tarde, pero se recomienda hacerlo aquí.)
7. Personalizar tu Cookidoo®
Clic en:
Siguiente
Permitir todos (si desea permitir personalización completa)
8. ¡Todo listo!
Aparece la pantalla:
“¿Estás listo para inspirarte?”
Con tu suscripción a Cookidoo®, tendrás acceso a más de 100.000 recetas comprobadas por expertos en todo el mundo.
Clic en: Comenzar a explorar
Una vez creada la cuenta y configurado el perfil inicial, el cliente podrá ingresar sus datos personales y cargar un método de pago para continuar usando Cookidoo® luego del período de prueba.
1. Ingresar a tu cuenta
Entrar a:
Clic en Iniciar sesión, ingresar:
  • · Correo electrónico
  • · Contraseña
2. Ir a “Mi Cuenta”
En la parte superior derecha, hacer clic sobre el icono del perfil y seleccionar:
 
Mi Cuenta
Después de iniciar sesión por primera vez, Cookidoo® mostrará una pantalla invitándote a activar tu suscripción.
El texto que verás es:
“Regístrate para obtener una suscripción a Cookidoo®.”
Y luego:
“¿Por qué no te suscribes para tener acceso a miles de deliciosas recetas?”
Debajo aparecerá la opción:
Más información
Debajo verás el estado de tu suscripción y la fecha de finalización. Aparecerá un mensaje similar a este:
Estado de la suscripción
Tu suscripción de prueba gratuita finaliza el XX de mes de 202X.
Suscríbete ahora para continuar utilizando Cookidoo®.
Debajo, se mostrará el botón:
Suscribirse
“Suscríbete y disfruta de Cookidoo®”
3. Seleccionar Suscribirse
Aparecerá la información:
  • · US$ 65 / año
  • · ¡Son solo US$ 5.42 al mes!
  • · Métodos de pago aceptados:
    Visa
    Mastercard
    PayPal
Hacer clic en: Continuar
4. Ingresar la dirección de facturación
Cookidoo® pedirá completar:
  • · Nombre
  • · Apellido
  • · Dirección
  • · Código postal
  • · Ciudad
  • · Número de IVA (opcional)
  • · País → Debe figurar Argentina o Uruguay
IMPORTANTE:
Si aparece otro país (España, EE.UU., Alemania, etc.), significa que la cuenta fue creada en el sitio incorrecto.
En ese caso, la cuenta debe eliminarse y crearse nuevamente desde
www.cookidoo.international/foundation/es
Luego clic en: Continuar
5. Seleccionar forma de pago
Cookidoo® solicitará:
  • · Número de tarjeta
  • · Fecha de expiración
  • · CVC / CVV
  • · Nombre que figura en la tarjeta
Clic en: Continuar
6. Verificación 3D Secure
El sistema mostrará:
“En el siguiente paso se te redirigirá al proceso 3D Secure de tu banco.
Autentifique su tarjeta de crédito con un importe de 0 euros o 1 euro y, a continuación, confirme su compra en la siguiente página.”
Este paso protege al cliente y verifica que la tarjeta sea legítima.
5. Confirmación final
Aparecerá la pantalla:
“Solo un paso más”
El cliente deberá:
  • 1. Leer la confirmación del pedido
  • 2. Aceptar los Términos de Servicio
  • 3. Tu suscripción a Cookidoo® se renovará automáticamente anual. A menos que la canceles antes de que termine el período de facturación, se renovará automáticamente.  
  • 4. Ver la fecha de próxima renovación:
“Tu próxima renovación será el: XX de mes de 202X.”
  • 4. Hacer clic en:
Pedido con obligación de pago. El cobro se realizará recién al finalizar el período de prueba gratuito.
6. ¡Suscripción exitosa!
Cookidoo® mostrará:
“¡Te has suscrito con éxito!”
Acompañado de:
  • · Acceso a más de 100.000 recetas verificadas por expertos
  • · Sincronización con tu Thermomix® en todos tus dispositivos
Clic en: Finalizar
Si el cliente desea cancelar la renovación automática de su suscripción (por ejemplo, para que no se renueve al finalizar el período actual), debe seguir estos pasos:
 
1. Ingresar a tu cuenta
Entrar desde el navegador a:
Iniciar sesión con:
  • · Correo electrónico
  • · Contraseña
 
2. Ir al perfil
En la esquina superior derecha, hacer clic en el ícono del perfil y elegir: Cuenta
 
3. Acceder a la sección de Suscripción
Dentro del menú:  Suscripción
 
4. Cancelar renovación automática
Buscar y hacer clic en:
Cancelar suscripción
Cookidoo® mostrará el siguiente mensaje:
“Lamentamos saber que desea cancelar su suscripción.”
y luego:
“¿Deseas cancelar realmente tu suscripción?”
 
5. Configurar qué deseas cancelar
El sistema ofrece una opción adicional:
Eliminar mi método de pago automáticamente al finalizar mi suscripción
El cliente puede marcarla o dejarla sin marcar.
Luego hacer clic en:
Sí, cancelar
 
6. Enviar comentarios (opcional)
Cookidoo® solicitará una razón de cancelación:
  • · Hay funciones que echo de menos
  • · Tengo dificultades técnicas
  • · No entiendo cómo funciona Cookidoo®
  • · No sabía que había una suscripción
  • · Utilizo otra plataforma de recetas
  • · No lo uso mucho
  • · Cookidoo® no es para mí
  • · No encontré las recetas que buscaba
  • · No he quedado satisfecho con las recetas que preparé
  • · Otro motivo (texto libre)
El cliente puede:
 
Completar motivos
Hacer clic en Saltar  
Luego clic en: Enviar comentarios
 
7. Confirmación
Cookidoo® mostrará: “Tu suscripción se ha cancelado con éxito.”
El sistema informará que podrá seguir utilizando Cookidoo® hasta la fecha de finalización del período actual.
 
8. ¿Querés reactivar la suscripción más adelante?
Si el cliente cambia de opinión, puede reactivarla haciendo clic en:
Revocar cancelación
Esto restablece la renovación automática sin perder acceso.
Si el cliente necesita actualizar su tarjeta o agregar una nueva forma de pago, estos son los pasos a seguir:
 
1. Ingresar a la cuenta
Entrar desde el navegador a: www.cookidoo.international/foundation/es
Luego iniciar sesión con:
  • · Correo electrónico
  • · Contraseña
 
2. Ir al perfil
En la esquina superior derecha hacer clic en el ícono del perfil y seleccionar:
Cuenta
 
3. Acceder a “Forma de pago”
Dentro de la configuración de la cuenta seleccionar: Forma de pago
 
4. Actualizar o añadir un método de pago
Cookidoo® mostrará dos opciones:
Actualizar método de pago existente
Hacer clic en:  Actualizar
Y seguir las instrucciones.
✔ Añadir nueva forma de pago
Hacer clic en: Añadir nueva forma de pago
Ingresar:
  • · Número de tarjeta
  • · Fecha de expiración
  • · CVC / CVV
  • · Nombre en la tarjeta
 
5. Finalizar
Luego hacer clic en:
Finalizar
El sistema confirmará que el método de pago se actualizó correctamente.
Si el cliente recibió un código de suscripción (voucher), puede ingresarlo desde su cuenta siguiendo estos pasos:
 
1. Ingresar a tu cuenta
Entrar desde cualquier navegador a:  www.cookidoo.international/foundation/es
Iniciar sesión con:
  • · Correo electrónico
  • · Contraseña
2. Ir al perfil
En la esquina superior derecha hacer clic en el ícono del perfil y seleccionar:
Cuenta
 
3. Acceder a la sección de Suscripción
Dentro del menú de configuración elegir: Suscripción
 
4. Desplazarse hacia abajo hasta “Introduce tu código”
Hacer scroll hasta encontrar el apartado:
Introduce tu código
"Introduce tu código de suscripción Cookidoo®"
Aparecerá un campo con el formato:
000-0000-0000-0000
 
5. Ingresar el código
Escribir el código completo en el recuadro y hacer clic en: Canjear
Si el código es válido, Cookidoo® mostrará:
“Tu voucher se ha canjeado con éxito.”
 
Condición importante para canjear el código
Un código de suscripción solo puede canjearse si la fecha de vencimiento actual o la próxima fecha de renovación es menor a 18 meses a partir de la fecha presente.
✔ Si cumple esta condición → el voucher se aplica correctamente.
❌ Si NO cumple esta condición →
El cliente verá un mensaje informativo indicando que no es posible canjear el código en este momento.
 
Si el cliente necesita cambiar el mail asociado a su cuenta, debe seguir estos pasos:
 
1. Ingresar a tu cuenta
Entrar desde el navegador a:
Iniciar sesión con:
  • · Correo electrónico actual
  • · Contraseña
 
2. Ir al perfil
En la esquina superior derecha, hacer clic en el ícono del perfil y seleccionar: Cuenta
 
3. Ir a “Configuración de cuenta”
Dentro del menú de cuenta, elegir:
Configuración de cuenta
 
4. Cambiar la dirección de correo electrónico
En la sección:
“Cambia tu dirección de correo electrónico”
Aparecerá el mail actual, por ejemplo:
cookidoo_4@pilusen.uy
Pasos:
  • 1. Escribir la nueva dirección de correo electrónico que el cliente quiere usar.
  • 2. El sistema enviará un código de verificación al nuevo mail.
  • 3. En el campo “Introduce el código de verificación”, copiar y pegar ese código.
  • 4. Hacer clic en:
Guardar correo electrónico
 
Cambiar contraseña en Cookidoo®
 
Existen dos maneras de cambiar la contraseña, dependiendo de si el cliente la recuerda o no.
 
1. Cuando recordás tu contraseña
Si el cliente sí recuerda su contraseña actual, debe seguir estos pasos:
Paso 1: Ingresar a la cuenta
Iniciar sesión con:
  • · Correo electrónico
  • · Contraseña
 
Paso 2: Ir al perfil
En la esquina superior derecha:
Perfil → Cuenta
 
Paso 3: Configuración de cuenta
Seleccionar: Configuración de cuenta
 
Paso 4: Cambiar contraseña
Ir a la sección:
“Cambia tu contraseña”
Completar:
  • · Nueva contraseña
    (Debe tener mínimo 8 caracteres y combinar letras y números)
  • · Contraseña anterior
    (Para confirmar identidad)
Luego hacer clic en: Guardar cambios
 
2. Cuando NO recordás tu contraseña
Si el cliente NO recuerda su contraseña actual, se debe restablecer.
 
Paso 1: Ingresar al sitio
Clic en:
Iniciar sesión
¿Has olvidado tu contraseña?
 
Paso 2: Solicitar restablecimiento
Aparece:
“Restablecer contraseña”
“¿Has olvidado tu contraseña? Solicita un restablecimiento de contraseña.”
El cliente debe ingresar su mail:
Tu dirección de correo electrónico
(Escribir el correo asociado a Cookidoo®)
Clic en:
Restablecer contraseña
 
Paso 3: Código de verificación
Aparece un mensaje:
“Te hemos enviado un código (a la dirección de correo asociado a Cookidoo®)”
En el campo:
Introduce el código de verificación
Ingresar el código recibido en el correo.
Clic en:
Continuar
 
Paso 4: Crear nueva contraseña
Pantalla:
Restablecer contraseña
Completar:
  • · Nueva contraseña
  • · Confirmar nueva contraseña
Ambos campos deben coincidir.
Clic en: Cambiar contraseña
 
Paso 5: Confirmación
Cookidoo® mostrará:
“¡Todo listo! Se ha cambiado tu contraseña.”
Clic en:
Iniciar sesión
Ya podés usar la nueva contraseña para acceder a tu cuenta.
A veces puede ocurrir que, aunque la suscripción de Cookidoo® esté activa en la web y en la App, en la TM6 aparezca como caducada.
Cuando esto sucede, la solución es restablecer la máquina a valores de fábrica para que vuelva a sincronizar correctamente.
 
1. Restablecer la TM6 a valores de fábrica
En tu Thermomix® TM6:
  • 1. Ir a Ajustes
  • 2. Desplazar hacia abajo hasta la última opción
  • 3. Seleccionar:
Restablecer a valores de fábrica
La máquina se reiniciará.
 
2. Configurar nuevamente la TM6
Una vez que se reinicie, configurar:
  • · Idioma
  • · Región
  • · Red Wi-Fi
 
3. Vincular tu cuenta Cookidoo® nuevamente
Luego ir a:
Ajustes → Cuenta Cookidoo®
Ingresar:
  • · Correo electrónico
  • · Contraseña
La máquina sincronizará automáticamente tu suscripción activa.
 
Cuando Cookidoo® envía una notificación indicando que el método de pago está por vencer, significa que la tarjeta de crédito asociada a la cuenta está próxima a caducar.
Es importante aclarar que:
✔ No se refiere a la suscripción.
✔ La suscripción permanece activa hasta la fecha de vencimiento indicada en la cuenta.
✔ Aunque el método de pago esté vencido o no haya uno cargado, Cookidoo® seguirá funcionando hasta la fecha de expiración de la suscripción actual.
 
Asociar un nuevo método de pago
Para actualizar o añadir una forma de pago:
1. Ingresar a la cuenta Cookidoo®
Desde computadora, entrar en: https://cookidoo.international/foundation/es
Iniciar sesión con usuario y contraseña.
 
2. Ir al perfil
Seleccionar:
Perfil → Cuenta → Forma de pago
 
 
3. Actualizar o añadir nuevo método de pago
Hacer clic en:
  • · Actualizar, o
  • · Añadir nueva forma de pago
Completar los datos requeridos:
  • · Número de tarjeta
  • · Fecha de vencimiento
  • · CVC/CVV
  • · Nombre en la tarjeta
Luego clic en:
Finalizar o Guardar cambios
 
Métodos de pago aceptados por Cookidoo®
  • · Tarjeta de crédito Visa
  • · Tarjeta de crédito Mastercard
  • · PayPal
No se aceptan tarjetas de débito.
El idioma puede configurarse en distintos lugares según lo que el usuario desee modificar. Es importante distinguir entre idioma de la interfaz y idioma de las recetas.
 
1. Idioma de la interfaz (Web, App, computadora o celular)
El idioma de la plataforma Cookidoo® (menús, botones, textos del sistema) se configura desde la misma web.
Cómo modificarlo:
  • 4. Seleccionar el idioma deseado
Importante:
Para evitar que Cookidoo® aparezca en inglés, siempre ingresar al enlace correcto:
https://cookidoo.international/foundation/es
y no la versión que termina en /en
https://cookidoo.international/foundation/en
 
2. Idioma de las recetas
El idioma de las recetas depende de los filtros de búsqueda, no de la interfaz. Para que la Thermomix conserve siempre los filtros adecuados, deben configurarse desde la web de Cookidoo® y luego guardarse.
Cómo configurarlo:
  • 1. Iniciar sesión en Cookidoo® desde la web
  • 2. Ir a:
    Ver Perfil → Preferencias del filtro de búsqueda → Actualizar filtros
  • 3. Seleccionar:
    Idioma: Español
    No seleccionar ningún país
    (Esto permite obtener el mayor número posible de resultados en español)
Una vez guardados, estos filtros se sincronizarán automáticamente con la Thermomix®.
 
Recetas que no están disponibles en español
Si una receta no se encuentra traducida al español, no existe la opción de cambiar su idioma desde Cookidoo®. Las traducciones dependen del proceso editorial global y pueden tardar o no estar planificadas.
Alternativas recomendadas:
Desde computadora (Google Chrome):
  • · Abrir la receta
  • · Clic derecho sobre la página
  • · Seleccionar “Traducir al español”
Desde el celular:
  • · Usar una app de traducción
  • · Sacar una foto a la receta
  • · La app detecta el idioma y lo traduce automáticamente
Problema de horario al ingresar una receta al calendario  
La Thermomix® TM6 no utiliza una zona horaria local configurada por el usuario. En su lugar, maneja todos los horarios utilizando UTC (Tiempo Universal Coordinado).
Esto genera diferencias entre:
  • · La hora real del país donde se encuentra el usuario
    y
  • · La hora en que la TM6 interpreta los eventos del calendario dentro de Cookidoo®
 
Cómo se calcula el horario
La fecha y hora de las recetas planificadas se calculan mediante una función interna de JavaScript, que interpreta la información en UTC.
Por este motivo, en países con diferencia horaria respecto a UTC —como Argentina—, pueden aparecer desfasajes en la planificación.
 
Qué sucede en Argentina
Si el usuario ingresa una receta a la planificación después de las 21:00 (9 pm) desde:
  • · La web de Cookidoo®
  • · La App del celular
La TM6 interpretará ese horario en UTC y, al sincronizar, mostrará la receta programada para el día siguiente.
Ejemplo:
Si el 5 de agosto a las 21:30 se agrega una receta a “Hoy”, en la TM6 aparecerá como programada para el 6 de agosto.
 
Solución recomendada
Si se desea preparar una receta el mismo día, pero se está cargando en la planificación después de las 21:00, se recomienda:
Ingresarla en el calendario seleccionando el día anterior.
De esta manera, al sincronizar con UTC, la TM6 la mostrará en el día correcto.  
 
La desvinculación de un Cook-Key® no puede realizarse desde la Thermomix® TM5 ni desde la cuenta del usuario.
Este procedimiento debe gestionarse directamente a través del Customer Care de Cookidoo® International (Vorwerk Suiza).
 
Cómo solicitar la desvinculación
Para iniciar el proceso, es necesario derivar el caso a soporte internacional.
El usuario debe enviar:
  • · Una foto de la parte posterior del Cook-Key®, donde se encuentra el ID del dispositivo
  • · A la dirección de correo: soporte@tharsa.com.ar
Este equipo se encargará de escalar el pedido al Customer Care de Vorwerk Suiza para completar la desvinculación.
 
Instalación y sincronización del Cook-Key® para TM5
El Cook-Key® permite conectar la TM5 con Cookidoo® y sincronizar recetas para usarlas en modo Cocina Guiada.
 
1. Cómo funciona la sincronización
Para sincronizar correctamente:
  • 1. Colocar el Cook-Key® en el lateral del Thermomix® TM5
  • 2. Asegurarse de que la TM5 esté conectada a Internet
  • 3. Elegir la frecuencia de sincronización desde el menú
La sincronización transfiere:
  • · Recetas guardadas como favoritas en Cookidoo®
  • · Recetas organizadas en listas
  • · Recetas copiadas en el planificador semanal
Estas quedarán disponibles para Cocina Guiada en la TM5 (según compatibilidad).
 
2. Iniciar la sincronización en la TM5
Para comenzar el proceso:
  • 1. En la pantalla de la TM5, pulsar el ícono de sincronización
  • 2. Esperar a que el proceso finalice
 
Importante durante la sincronización
  • · La sincronización no puede realizarse mientras se está cocinando
    → Por eso el ícono de sincronización aparece desactivado durante una receta
  • · Si se retira el Cook-Key® mientras sincroniza, el proceso no se completará
    → En ese caso, volver a colocarlo y repetir la sincronización
 
Compatibilidad de recetas
Si el usuario añade a favoritos o listas recetas exclusivas de TM6, estas:
  • · Se sincronizarán de manera ficticia
  • · No podrán utilizarse en Cocina Guiada en la TM5
 
Video guía de sincronización: https://www.youtube.com/watch?v=eEMIq5EJbOg
Si el Cook-Key® presenta errores de conexión o fallas al sincronizar, es recomendable restablecerlo a valores de fábrica y luego intentar la sincronización nuevamente.
Pasos para restablecer el Cook-Key®
  • 1. Presionar Menú en la TM5
  • 2. Seleccionar Configuración
  • 3. Presionar Reinstalar Configuración
  • 4. Seleccionar Reinicie el Cook-Key
  • 5. Presionar Continuar
La TM5 realizará el restablecimiento del Cook-Key®.
Luego del reinicio
Una vez finalizado el proceso:
 
Volver a colocar el Cook-Key®
Asegurarse de que la TM5 esté conectada a Internet
Iniciar nuevamente la sincronización manual desde el ícono de sincronización en la pantalla